22.07.2010

Tempo v1.3.3

Соответственно, система должна позволять определить, какой конкретный сотрудник может разрешать определенную проблему для того, чтобы проблемы Tempo v1.3.3 с оптимальным для компании использованием ресурсов. Топ менеджер может контролировать работу службы поддержки с помощью системы управленческих отчетов. 2 Между клиентами и nbsp; компаниейКомпания, заинтересованная в лояльности Tempo v1.3.3, предоставит ему Tempo v1.3.3 заявлять о своих проблемах любым доступным ему способом: по телефону, факсу, письмом, с помощью электронной почты, web формы или любым другим способом. Любое обращение клиента попадает к менеджеру первой линии поддержки, предоставляя клиенту уверенность в принятии его обращения к исполнению.

Клиент может также контролировать ход выполнения своих запросов через личный кабинет Tempo v1.3.3 Tempo v1.3.3 поддержки.

Сайт техподдержки так же Teklynx Label View Gold v7.02 должен снимать часть обращений к сотрудникам компании, предоставляя клиенту возможность самостоятельно разрешить проблемы с использованием базы знаний. С другой стороны, компания заинтересована в том, чтобы оказывать услуги сопровождения тем клиентам, которые заключили соответствующие контракты на сопровождение, и приоритезируя услуги в соответствии с уровнем услуг клиенту, Tempo v1.3.3 в соглашении об уровне услуг Service Level Agreement Tempo v1.3.3 . 3 Tempo v1.3.3 Компанией и поставщиками производителями, Tempo v1.3.3 Для решения проблем, возникших у клиентов, часто может не хватать знаний или компетенции сотрудников Компании и им приходиться обращаться к своим поставщикам производителям , эскалируя им проблему.

Однако, передавая решение проблемы, служба поддержки отслеживает выполнение ее в срок, обещанный клиенту. 4 Общий Tempo v1.3.3 процесс Последовательность действий всех людей, участвующих в процессе может выглядеть следующим образом: 1.

Клиент сообщает любым способом о возникшей проблеме 2.

Обращение, каким бы образом оно не было сделано, попадает к диспетчеру менеджеру первой линии поддержки 3.

Менеджер осуществляет классификацию обращения, регистрирует его и в зависимости от характера обращения, решает проблему самостоятельно или передает ее на исполнение сотруднику, Telemaster v2.06 компетентному в ее решении 4.